银联互联网跨境购物支付业务常见问题

1．哪些银行卡开通了银联互联网跨境购物支付服务？

目前，以下境内银行网银用户和持卡人均可享受银联互联网跨境购物支付服务：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行的所有网银用户，深发银行的信用卡网银用户，平安银行、宁波银行的借记卡网银用户，中信银行信用卡持卡人，华夏银行、兴业银行、顺德农商银行、潍坊银行、汉口银行、尧都区农村信用联社、晋城银行、哈尔滨银行、佛山市南海区农村信用合作联社、珠海农村信用合作联社、平顶山银行、漯河市商业银行的借记卡持卡人。

最新情况请致电发卡银行或银联客服热线95516查询银联互联网跨境购物支付。请注意，如支付卡需经过发卡银行网上银行完成交易，应事先开通网上银行的支付功能。

2.银联互联网跨境购物支付服务支持哪些国家和商户？

目前银联互联网跨境购物支付服务支持港澳、日韩、澳洲等地区和国家的数万家网上商户。代表性商户信息敬请关注"银联在线"跨境购物专题的"商户查询"栏目。

3.通过银联互联网跨境购物支付服务购买的商品应如何退换？

（1）商品退换服务由境外商户直接负责，各家商户的服务可能会有不同，请在购买商品前仔细了解。
（2）如有商品退换需要，应先与商户进行沟通,再按照网上商户提供的说明办理退货、换货手续。
（3）商品退换所可能涉及运费、手续费等问题，请与商户协商解决。

4.境外网站上购买商品的运费和关税的收取方式和费用标准是什么？

商品关税的收取方式和标准依照境内相关法律法规确定，商品的运费由境外网上商户提供具体说明，持卡人需在交易前仔细阅读或向商户了解这些规定。

5.使用银联互联网跨境购物支付服务在境外网上商户消费是否收取手续费？

持卡人通过银联互联网跨境购物支付服务在境外网上商户消费，除非商户或发卡银行有特殊约定并经持卡人同意，无需支付手续费用。

相对于其他跨境支付渠道，使用银联互联网跨境购物支付服务，直接扣除相应的人民币金额，持卡人无需支付任何货币转换费，节约支付成本。

6.如何查询交易是否成功？

（1）如需查询是否扣款，请联系发卡银行；
（2）如需查询订单是否支付成功，请联系网上商户确认；
（3）对于交易情况如有疑问，可拨打中国银联客户服务热线95516进行咨询。

7.退货款如何退还持卡人？

持卡人通过银联互联网跨境购物支付服务支付成功后，如需进行退款，需先与商户沟通确认。由商户发起退货，退货成功后，银联在第二天将交易资金退还发卡行，再由发卡行退款给持卡人账户。持卡人收到退货款项的时间可能会因各行服务标准不同而有所差异。

8.银联互联网跨境购物支付服务的汇率标准是什么?

持卡人通过银联互联网跨境购物支付服务进行支付，交易将以支付所用银联卡的扣账币种（境内主要为人民币）作为结算货币进行结算，交易过程中的汇率转换由银联完成。具体标准可咨询中国银联客户服务热线95516。

9.使用银联互联网跨境购物支付服务进行交易需要持卡人提供哪些信息？

持卡人在境外网上商户选购商品或服务后，请根据页面提示完成支付。如需要持卡人登陆发卡银行网银的，请根据银行网银的提示进行操作。

10.付款失败的原因有哪些？

通过银联互联网跨境购物支付服务进行支付，可能会有如下常见原因导致交易失败：
（1）尚未开通该卡的网上支付功能。
（2）借记卡内的余额不足，或信用卡内的信用额度不足。
（3）付款金额超过了银行设置的在线付款限额。
如遭遇支付失败或其他异常情况，可以联系发卡银行咨询或咨询中国银联客户服务热线95516。

【注意事项】

在使用银联卡购物前，为确保交易成功，请向发卡银行确认您的银行卡：
1）已开通银联互联网跨境购物支付业务功能；
2）网上消费额度可满足支付您选购的商品。

11.如果保障互联网跨境购物支付安全？

为保证您的支付安全，请留意如下事项：
（1）为您的电脑安装杀毒软件，定期扫描您的电脑；
（2）打开您的浏览器的过滤功能；不点击陌生人发来的链接或是您的浏览器提示为恶意或可疑的网站，除非您确认该网站的安全性；
（3）确认您所访问的商户网站为正宗商户网站；
（4）尽量不在公共电脑上输入支付信息；
（5）保护好您的银行卡和个人支付信息，真正的中国银联、发卡银行及商户的客服人员都不会询问您的支付密码；
（6）您的支付信息输入网页地址只可能是发卡银行的地址或中国银联的地址，如您看到除此两种页面之外的支付信息输入页面，请不要输入任何个人信息，并与发卡银行、银联或公安部门联系；
（7）输入支付信息前，建议再次确认您的订单内容。